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酒店網絡預訂 公眾點評成關鍵

時間:2009-09-18來源:邁點網 作者: 
  

 

隨著近年來全球商務活動的增多,伴隨著中國民眾整體消費能力的提高,僅在中國內地各大城市間的商務行程、旅游度****例就比往年有了大幅度的提升。

對于中國國內酒店消費市場而言,“酒店消費者習慣”調查中的5154名消費者,有50.1%的人在過去的三個月內因為跨城市出差選擇入住酒店,有28.6%的消費者因為旅游而選擇入住酒店,另外還有21.3%的消費者出差和旅游選擇入住酒店的比例大致相同。

酒店自行預訂比例高 公眾“點評”優勢凸顯

調查結果顯示,在這些受訪者中,通過攜程等網站預訂酒店的用戶達到1867人,占受訪者比例的36.2%,另外有1761人選擇直接打電話到酒店預定,占受訪者的34.2%。由此可見,國內用戶有很大一部分人是習慣于拿起電話去自行預訂值得信賴的酒店的,而酒店也恰恰為了迎合這一部分人的消費習慣,主動通過價格優惠、積分換禮等促銷手段來增強自身的核心競爭力,吸引一定數量的忠實用戶。

忠實用戶對“固定”酒店的依賴,一方面來自于用戶的經驗,比如經常出差的商旅人士,就會習慣在某個城市的某家酒店入住,這是因為用戶比較熟悉常住酒店的周邊環境、交通狀況等信息。另一方面則來自于口碑傳播的影響,用戶從論壇、博客、旅游網站等渠道獲得酒店點評信息后,會產生對某家酒店的直接印象,比如地理位置、交通、服務、特色等,并因此拿起電話直接預訂該酒店,由此可見,公眾點評的力量在用戶選擇酒店時不容忽視。

消費者更關注性價比 “口碑點評”成酒店選擇前提要素

在5154名調查參與者中,8成以上的消費者會在外出時首選一、二星或經濟型酒店入住,有2887人在酒店預訂前,會選擇查看其他用戶對該酒店的點評,這個數字占調查人數的56%,由此可見,超過一半的消費者非常重視其他用戶的“口碑點評”。而酒店的房間內部設施和舒適程度、房間價格、酒店交通的便捷性則成為消費者最關心的三個指標,對于前幾年消費者比較關注的“酒店星級和檔次”則變成了當下最不太關心的內容。這在一定程度上說明理性消費觀念伴隨旅游市場的成熟,已經深刻植入消費者的消費意識之中,消費者在酒店選擇時,更關注綜合性價比。同時,對于從BBS、博客等web2.0傳播渠道流通出來的“關于酒店的口碑評價”信息,也越來越受到消費者的重視,并且很多口碑好的酒店,也因此獲得了良好的推廣。

邁點信息中心表示:“酒店客房狀況、價格、服務,甚至文化氣息等可信的大眾點評內容,是消費者在預訂酒店前最希望獲得的信息,而這些正是旅游網站在提供酒店預訂等服務之外,最有價值的業務機會點。”

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