• 探討IPTV在酒店行業的應用

    時間:2009-05-26來源:網絡 作者:
      

    在目前國內的IPTV產業應用中,酒店行業約占全國用戶的15%以上。形成了IPTV用戶群體的重要構成。但同時,酒店也是IPTV、數字電視、衛星電視等競爭最激烈的場所。從目前國內的酒店布局來看,IPTV因政策、進入條件所限,還主要以三星以下,經濟型酒店為主,面臨著從中低擋向高檔發展的趨勢,以改變增量不增收的現狀;從酒店的內容來看,還主要采取和現有家庭IPTV共享一個平臺和界面的現狀,需逐步向個性化,定制化轉變,通過業務服務來提高收入狀況。從酒店IPTV的整體來看,酒店IPTV需考慮從量到質的轉變。

        一、從酒店檔次來看運營思路

        三星級以下酒店,房間數少,資費低,住店人員以住宿為主,不追求享受,消費力弱。對于酒店運營者,增加IPTV功能,目的不在于增加收入,而在于增加吸引客戶的附加值。因此可以考慮在現有IPTV公用平臺的基礎上加上酒店定制EPG,提供給用戶。

        四星級以上酒店,房間數多,資費高,住店人員消費能力強,具備更多的IPTV消費附加機會。因此此類酒店可在考慮結合現有IPTV的部分內容平臺的基礎上,建立專業化的酒店服務平臺,通過特定的終端產品,在內容上突出高清特色,在業務上體現酒店特色服務。從而加大用戶的消費可能,獲得更多收益。

        二、從不同的環境看運營

        酒店和家庭是兩個截然不同的生態環境,因此IPTV業務要獲得更大的收益價值,也需要更好的剖析酒店的需求。

        1、從家庭和酒店的用戶特性來看:

        家庭以家庭群體為主,對于電視的消費依賴性更大,因此要維系用戶的吸引力,要求運營者不斷對視頻內容進行更新。突出內容的豐富性和應用多元化。

        酒店以商務或旅游人士為主,酒店只是臨時休息場所,電視消費并非主要需求,由于住店人士的流動特性,可考慮內容不動人動的更新特色。因此酒店內容運營,應著重于內容的精品化和差異化。

        2、從用戶的消費特點來看

        家庭用戶消費人群多,需求多元化;消費時間長,可以有較長時間來體驗、摸索各類業務。

        酒店用戶消費人單一,需求針對性強(視頻,追求效果和休閑;增值業務,對現狀有幫助,如定機票或定餐)。消費時間短,因此要追求界面美觀、直觀,使用便捷。

        小結:IPTV家庭和酒店的用戶群體的差異性,導致其運營思路和方式的不同,酒店運營必須突出其行業特色和服務業特點。在內容運營商必須本地定制化。

        (羅嗦幾句:一般酒店客,電視消費時間也就是睡前幾個小時,如果一看視頻,就基本上沒有時間接觸到其他消費功能了。因此,在界面和內容上一定要在短期內抓住他的目光,通過特定的EPG,如FLASH效果等來吸引他的好奇性,引發他的使用,而不是一開機馬上就是視頻,這需要運營者多點策略)

        三、一些酒店IPTV細節:

        1、內容突出高清,尤其是當地的旅游風光和本地飲食推薦等

    挖掘住客的潛在需求。

        2、業務突出酒店服務特色,商務聯網服務,酒店店鋪展示,即時定餐業務,機票聯網訂購等等,借助電視屏,以便捷,直觀為特色,滿足用戶需求。

        3、IPTV遙控器和電視遙控器要合一,使用戶操作更簡單

        4、插電即開機,機頂盒可考慮隱藏。(在杭州住了一次酒店,那個IPTV的按鍵的燈光被設置成藍色,在晚上特別的刺目)

        PS:最近出差比較多,感覺各方對酒店市場也越來越重視,競爭越來越激烈,而IPTV在酒店領域的市場潛力還遠未被挖掘。還主要停留在鋪量的狀態,在上海,不少酒店只是把IPTV作為攬客的附增服務。但這樣的IPTV,在真正的四五星酒店是很難立足的,因此可能,在現有的共享IPTV的基礎上,也許我們也要考慮一下高檔酒店的IPTV應用該如何發展。因此將一些思路草成此文,只言片語權當拋磚引玉。

     

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