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新聞 | “防疫+經營” :因為金陵,所以濃情——金陵連鎖酒店暖心增收計劃

時間:2022-04-02來源:世界酒店聯盟 作者:采編中心
  

 

 

(2022年4月2日 南京)2022年,在防疫和經營雙重嚴峻形勢下,金陵連鎖酒店多措并舉,防疫、經營和服務多管齊下,先后啟動“因為金陵,所以濃情——金陵暖心服務計劃”和“臻享春光·時不我待——尊享金陵全員營銷計劃”,為酒店客人和員工提供暖心服務,發起集團全員營銷活動,努力提升酒店營收和增加員工個性化收入。

暖心服務悅賓朋

 

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“因為金陵,所以濃情——金陵暖心服務計劃”為隔離監測酒店的客人提供四項基本服務——“24小時云管家服務”、“每日營養餐”、“個性化服務”和“運動與健康”。酒店通過“云管家服務”微信群及時接受客人需求,與客人進行熱門話題討論、舒緩音樂分享、抖音視頻互動;為有特殊飲食習慣和特殊需求的客人提供個性化服務;為客人提供有益身心健康的健身用品。

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 心理疏導小貼士

上海金陵紫金山大酒店 

 

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  客房文房四寶    

 筆硯精良,人生一樂    

 南京金陵狀元樓大酒店 

 

員工手工制作冰墩墩

南京金陵狀元樓大酒店

 

奇趣彩泥 繽紛孩子們的DIY世界

盱眙天泉湖金陵山莊 

 

番茄醬+炸雞塊 寶貝專屬餐

 南京溧水金陵大飯店  

 

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金陵小;⒆倫坌目

蘇州金陵南林飯店   

 

隔離期結束后,微信群里的一聲聲真誠的感謝、一封封誠摯的祝福。暖心服務不僅在特殊時期溫暖了賓客的心,建立了客人與酒店長期的情感紐帶,也讓酒店員工備受鼓舞,覺得連日來再多的辛苦和付出都是值得和難忘的。金陵人以實際行動恪守和踐行著“三個時刻”的服務座右銘:

當客人需要幫助時,

就是我們用心做事的機會到了;

當客人遇到困難時,

就是我們讓客人感動的機會到了;

當客人需要個性化服務時,

就是我們讓客人驚喜的機會到了!

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解除隔離啦!客人發圈兒感謝

南京金陵江濱酒店

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樊老先生揮毫書寫了“賓至如歸”和“室雅蘭香——蘇城有名店,業界稱南林,室雅蘭蕙馨,榮譽閃五星。”表達了對蘇州金陵南林飯店的謝意

 

 

 
天泉湖金陵山莊,
回家啦!天泉湖畔金陵情,同心協力共戰疫!

回家啦!天泉湖畔金陵情,同心協力戰疫情

 

 


員工關愛暖人心

 

 

疫情之中,金陵員工以不同的形式奮戰在工作和防疫的第一線。酒管公司發起“員工關愛計劃”,希望可以在精神上給他們鼓勁,生活上為他們提供必要的關心和幫助。公司向員工發出慰問信,感謝他們在防疫接待中作出的貢獻,為防疫物資采購有困難的酒店盡力提供協調和幫助,并調配出能增加人體抵抗力、清肺理氣的中藥湯配方和員工快樂餐。

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公司第一時間為上海加油鼓勁

 

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公司致成員酒店慰問信

 

連云港金陵云臺賓館

后勤保障“王炸組合”

王婷和王越是“云臺益戰隊”中的兩名黨員干部。她們立即組建“疫情防控互助群”,充分調動留守在店的各部門人員,為一線員工做好服務保障。不僅如此,她們還積極協調采購員工日常用品;對在工作中因突變黃碼而一臉無措的員工,做到及時安撫,快速對接社區與疫情防控部門,協調獨立房間安排隔離、提供生活物資保障并精心安排一日三頓隔離送餐;建立“黃馬甲群”及時了解隔離員工的動態和需求。當王越得知突發疫情導致財務部未有足夠的現金給留守的實習生發放工資時,主動從自己的銀行卡中給5名實習生支付了2月份的工資。

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南京金陵狀元樓大酒店

后勤保障“金陵一家親”

酒店成立了專門后勤保障組,每日定時與留守酒店的員工溝通聯系——“最近洗護用品需要訂購嗎?”,“某某家中需要買袋大米和食用油,樓層較高擔心家中老人能否搬運上樓?”,“已經查詢過,她家不在管控區域,下午有家住附近的同事幫忙超市采購并送去她家里”……自始至終,留守工作組從來都不是孤軍奮戰,而是在溫暖的“金陵一家親”大家庭的關心和幫助下奮勇前行。

 

搶抓經營樹信心

 

 

金陵酒店管理公司號召旗下連鎖酒店在做好做實防疫工作的同時,緊盯全年經營計劃和核心目標,抓緊各項經營工作。酒管公司3月24日正式啟動2022 年金陵連鎖酒店“臻享春光·時不我待”尊享金陵全員營銷聯合推廣活動,以“尊享金陵”小程序為主力渠道,在疫情期間增加酒店營收,全力沖刺尊享金陵年度目標。公司與“餓了么”達成集團合作,上線金陵連鎖酒店外賣業務,降低單店平臺費率。

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金陵各成員酒店也通過全員營銷,積極搶抓市場機遇。南京金陵飯店通過直播模式的“花朝”線上購物節,上線168件產品,啟幕首日銷售額突破20萬元,85名員工取得營銷員獎勵。

南京高淳金陵大酒售出“2022高淳金陵套券”200多套,推出“送餐入社區”及“無憂網課”活動,增收超42萬元。同期上線美團、餓了么外賣平臺提升收入。

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安徽金陵大飯店推出線上團購經典房券、自助餐券、儲值卡等產品,努力拓寬銷售渠道,提升經營營收和員工收入。截至3月31日銷售額已達到52萬,創線上促銷活動歷史新高。酒店在做好防疫工作的同時,著手進行大堂區域升級改造,為后期經營做好充分準備。

 

鹽城驛都金陵大酒店積極調研外賣產品,不斷優化產品組合、價格和包裝,多渠道進行宣傳推廣,發揮金陵大肉包及各類撈飯的產品優勢,在短短的四天內售出大肉包上千只,獲得超高回購率,線上營收達50萬元。

 

面對疫情的大考,金陵酒店管理公司按照集團公司的要求,在全力抗擊疫情中彰顯金陵“細意濃情”的暖心服務,多渠道增加員工個性化收入,加強員工身心健康關愛,與客人和員工共渡難關,共克時艱;在抓生產穩經營中,緊盯全年目標,展現金陵人迎難而上、敢為人先的精神風貌。狹路相逢勇者勝,堅持到底就是勝利!2022,讓我們共同努力,全力以赴打贏這場疫情殲滅戰和經營攻堅戰!

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