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“防疫+安心”金陵連鎖酒店防疫貼士

時間:2022-03-19來源:世界酒店聯盟 作者:采編中心
  

2022319 南京)近期全國多地疫情反復,又一場關乎每個人的疫情防控阻擊戰已經打響。前方抗疫,后方保障,面對疫情面前,我們都不是局外人;在健康面前,我們每個人更是責任人。在這場持續的抗疫阻擊戰中,金陵連鎖酒店堅決做好各項防控工作,努力推進疫情防控工作,防疫就是責任,疫情就是命令,金陵人用實際行動,保衛你的平安。

 

2022年面對突發疫情,金陵連鎖酒店立即貫徹落實集團關于疫情防控的決策部署,細化完善企業疫情防控各項措施,以強烈的責任擔當、有力的防控舉措,全力構筑疫情防控的嚴密防線。公司在第一時間召開專項工作會議,全面落實屬地疫情防控相關要求,根據集團防疫新要求更新“金陵酒店管理有限公司新型冠狀病毒疫情防控指南2.1 版本”,建立“隔離酒店微信溝通群”實時了解隔離酒店防疫情況,實時關注省內外疫情動態,宣傳防護科普知識。針對隔離酒店的隔離客人金陵推出“因為金陵,所以濃情”——金陵ICQ暖心服務計劃,踐行金陵細意濃情的服務理念,與社區社群居民建立情感和親情維系。防疫、經營兩手并舉,318日上線的“臻享春光·‘食’不我待”金陵連鎖酒店聯合推廣活動以主打餐飲預制菜為主題,緊抓本地餐飲需求,打造符合當下形勢的產品,贏得口碑。

 

 

今天就為大家總結一下金陵是如何嚴格落實疫情管控措施,如何嚴格落實疫情管控措施,竭誠為賓客的入住和體驗提供貼心、安心、放心服務的方式方法!

一、信息登記

酒店在各出入口,設立專人專崗嚴格落實佩戴口罩、體溫檢測、核驗健康碼、行程碼、通風消毒等疫情防控措施。公共區域安排專人不間斷巡查,如發現有客人未戴口罩必須第一時間提醒,沒有口罩的要免費提供給客人,所有排隊的地方必須保持一米線距離,共有六類人員需要嚴格排查:

1、境外返回人員

2、解除集中隔離返回人員

3、國內中高風險地區返回人員

4、確診病例的密接或次密接返回人員

5、在城市從事高風險行業返回人員

6、“紅、黃碼”人員

建立以上六類人員詳細臺賬:主要包括姓名、電話、居住地、旅居史、是否有發熱和呼吸道等癥狀、健康碼情況、返回時間等信息。

 

 

二、人員應急處置

1、“典型癥狀”人員酒店處置

“典型癥狀”包括發熱、干咳、乏力、嗅覺味覺減退、鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛、腹瀉等癥狀。

立即報告:第一時間向社區、縣疾控中心、縣文體旅游局報告。

督促就診:督促客人及時到設立有發熱門診或診室(哨點)的醫療衛生機構就診,全程做好個人防護。

診斷排查:如出現以上癥狀且14天內有中高風險旅居史,按照相關程序排查處置。

2、酒店發現“紅碼”處置方式

立即報告:發現“紅碼”人員,第一時間向社區、縣疾控中心、縣文體旅游局報告,要求做好個人防護,并就地隔離,等待轉運管理。

閉環管理:配合疾控部門安排120救護車將“紅碼”人員閉環轉運至集中隔離點集中隔離,并按相關程序處置。

流調消殺:配合疾控機構立刻開展流調工作,查清“紅碼”人員的活動軌跡、接觸人員,對其停留過的場所、區域環境進行全面消殺;對其接觸過的人員進行登記造冊,開展健康監測。

3、酒店發現“黃碼”處置方式

立即報告:發現“黃碼”人員,第一時間向社區、縣疾控中心、縣文體旅游局報告,要求做好個人防護,并就地隔離。

閉環管理:

1、配合社區就近到定點醫院核酸檢測。

2、居家隔離或就近隔離,并按相關程序處置。

流調消殺:對其停留過的場所、區域環境進行全面消殺;對其接觸過的人員進行登記造冊,開展健康監測。

4、發現“紅、黃碼”轉“綠碼”處置

1健康監測:酒店要指導監測人員自行開展為其7天的健康監測。

2密切關注:密切關注被監測人員的體溫變化,一旦出現發熱及其他相關癥狀,酒店工作人員應及時向社區和縣疾控中心報告,督促其按照相關規定前往就近發熱門診就診。

5、疑似疫情應急響應

1立即匯報:發現有疑似患者時要立即匯報,并引導至酒店應急隔離點,限制其出行。由酒店應急防控領導小組上報至屬地疫情防控部門,配合屬地疫情防控部門安排其隔離觀察、轉運和入院檢查。

2確認感染:立即開展全區域消毒,對與其有接觸的人員立即送往醫院進行檢查,并向屬地疫情防控部門報備。需要接受隔離治療、醫學觀察措施的疑似病人和與其密切接觸者,在屬地疫情防控部門或者有關機構采取醫學措施時應當予以配合;拒絕配合的,由公安機關依法協助強制執行。

3全面消毒:對疑似患者使用過的房間和物品、途徑的通道以及空調系統,按照屬地疫情防控工作領導小組的要求進行全面消毒和通風工作,并取得環境核酸檢測陰性證明。

4信息匯總:應及時了解、收集和匯總本企業疫情信息,分析評估應急需求,并及時報告應急防控領導小組辦公室,同時對疫情進行快速損失評估。

5輿情控制:應急防控領導小組辦公室適時向社會通報疫情以及應急處置動態信息,及時掌握社會輿情,平息謠傳、誤傳。

6信息發布:企業的疑似疫情發現、處理、防控措施等全過程信息的發布,均須經本企業應急防控領導小組批準并負責上報。

 

三、公共區域標識

在公共區域應設有醒目標識,提醒客人佩戴好口罩、勤洗手等。

清潔人員:在做完消毒作業后,也應該在出入口、電梯口等貼示“已消毒”字樣,增強客人入住信心。

前臺:應設置“一米線”,提醒客人保持安全距離。

 

 

四、清潔設施

酒店公共區域應設有免洗洗手液等消毒設施,方便客人及時清潔,但要以客人自愿為前提,切不可強迫客人,參照 WS/T367-2012 醫療機構消毒技術規范,酒店賓館消毒的一般要求如下:

通風空調系統的消毒:用 5001000mg/L 含氯消毒劑或 0.2%過氧乙酸溶液對空調末端翅片及凝結水盤噴霧消毒;用 250-500mg/L 的含氯消毒劑溶液浸泡可拆卸部件 1530 分鐘后用清水洗凈;用 1000mg/L 的含氯消毒劑溶液擦拭不拆卸部件,連續 3 遍,30分鐘后用清水擦洗;用銨鹽含量為 400 mg/L~12000 mg/L的消毒溶液擦拭通風空調風管 5 min20 min 或用銨鹽含量為 1000 mg/L2000 mg/L 的消毒溶液噴霧消毒 10 min30 min。

公共區域消毒:公共區域易觸摸部位宜設置濃度 75%的酒精、洗手液、消毒液等清潔消毒用品,并告示使用方法。洗手盆手動龍頭附近設置濃度 75%的酒精消毒液,龍頭使用前對把手進行消毒后使用。對于公共區域易觸摸部位除每次使用時消毒外,尚應每 4 小時定時清潔消毒。

電梯轎廂:應每隔 2 小時用有效含氯量 500mg/L 的消毒劑或 0.2%過氧乙酸溶液噴灑、擦拭不少于 1 次,且電梯在等候期間宜調整控制程序保持電梯門常開狀態并連續運行轎廂頂部的排風機和電梯井頂部的排風機,(若電梯轎廂頂部安裝有電梯專用空調的,在疫情防控期內應予以關機)。

垃圾收集間:應設有沖洗和排水設施,并進行定期進行沖洗、消毒殺菌。智能化垃圾收集箱中宜增設紫外線或消毒液消毒等功能,投放垃圾時宜根據實際情況選擇消毒功能的啟動。一般性的垃圾收集箱旁,應配置消毒液消毒等設施。

疑似病例停留的空間:應封閉房間后采用 5001000mg/L含氯消毒劑或 0.2%過氧乙酸溶液噴霧消毒,必要時應采用紫外線燈照射方式,但紫外線燈不應直接照射人體。

注意事項:清洗與消毒工作人員應戴口罩、手套等防護措施?照{風管不應采用人工清洗與消毒方式;所有設備或空間消毒后應沖洗或通風,通風時間視通風效果而定,但至少應保持通風半小時以上以消除消毒溶液殘留物對人體與設備的有害影響;消毒經衛生評價合格以后,才可確定酒店各系統可否使用與正常運行。

 

 

 

五、人員限制

酒店應嚴格控制未登記外來人員,如外賣員快遞員等,并應設置專門存放點,供客人自行領取。

關閉員工通道,除必要工作人員外,無關人員不得進入酒店。

大堂區域設立專用進出通道,除非當地政府有特別要求,否則酒店客人與員工使用同一通道出入酒店以便更好地集中管控。

對每一位進出酒店的客人/員工進行體溫采集,全身消毒。拒絕體溫異常者進入酒店。

壓縮營業內容及營業時間,限制非營業區域的人員進出。

 

六、客房服務

客房應為客人準備抑菌洗手液或香皂,提醒客人外出歸來勤洗手。

特殊時期,客人對與身體有直接接觸的物品也更加在意。如毛巾、拖鞋、遙控器等,酒店可在進行消毒后裝進標識“已消毒”的一次性塑封袋中,增強客人使用信心。

打掃流程:

每日早上 10:00 由中心電話聯系客人,有無需要提供的物品。如有需要服務員將所需物品裝在拎包內,掛在門把手上,附卡告知客人將臟織品和垃圾袋放置門口處,電話通知服務員及時回收。

黃碼房間的棉織品必須單獨裝袋標記,送至洗衣場單獨消毒洗滌。

所有零接觸客人房間垃圾單獨收取,做好標記密封好通知垃圾庫單獨處理。

原則上不提供進房打掃,若客人提出打掃需求時,向樓層經理報備,安排員工打掃并做好防護,房間加強消殺,打掃完畢需要進行全身酒精消毒。

對客服務流程:

如賓客需洗衣服務,請客人將填好洗衣單的衣物,掛在房門外把手上,服務員及時收取,需電話通知洗衣場此房衣物單獨洗滌消毒。

如客人需要其他對客服務,服務員將所需物品裝在拎包內,掛在房間門把手上,由中心通知客人拿取。

當班經理每日將“無接觸”服務房號告知客房中心。

如果客人需要房間送餐,客房中心通知樓層服務員在房間門口放置托盤擺放餐食,托盤收回后進行消毒處理。

 

七、員工防護

酒店服務人員作為和流動人群密切交流的人群,同樣具有極高的感染風險,在自身的防護上也不可掉以輕心。

1、加強防護意識:為員工準備合規且充足的防疫物資,并定期為員工開展防疫知識培訓,加強員工防護意識。

為員工進行定期體溫監測并做好登記,如遇員工出現發燒咳嗽、體溫升高等情況,應暫停員工上崗,并登記入冊及時就醫。

2、減少與客接觸:特殊時期不少酒店在接待上應用了智能設備,如自助機“無接觸”入住,智能機器人為客人引路等等。減少服務人員與客人非必要的接觸,極大程度上減弱了傳播幾率。

客房打掃等必要工作也盡量選擇客人不在客房內的時間段,嚴格戴好手套口罩等防護用具。

員工工作期間,應全程佩戴醫用外科口罩或以上級別口罩?谡峙獫窕蚺K后,及時更換。

3、餐廳落實防控要求:暫停提供酒店的中餐零點餐廳對外開放,住店客人可以點餐,由房內用膳提供服務。關閉行政酒廊、茶座、宴會包間。自助午、晚餐,自助早餐改為中、西式的套餐。如餐廳開放,可使用疫情防控查驗掃碼設備,做好用餐人員登記工作。

4、采購食品防控要求:酒店餐廳冷鏈食品嚴格落實防控要求,不采購銷售使用沒有“三證”(檢驗檢疫合格證明、新冠病毒核酸檢測合格證明、消毒實施單位出具的消毒證明)、“一碼”(冷鏈食品溯源二維碼)的進口冷凍食品,加強從業人員防護,做好經營場所消毒消殺和通風。

5、職工食堂防控要求:工作餐菜肴增加生洋蔥和糖醋大蒜,增加抵抗力。員工就餐的餐具做好高溫及紫外線殺毒工作,餐后要求食堂加大區域衛生消毒工作,在餐廳入口處放置明顯的告示。如遇疫情防控形勢嚴峻時,及時提醒員工錯開就餐,減少面對面就坐和用餐過程中相互交流,為防止用餐高峰時段員工擁堵,采取以部門為單位錯時、錯峰用餐辦法,有效避免控制員工交叉感染的可能。

6、后場區域防控要求:酒店后場增放紙巾盒和疫情防控溫馨提示標語,提示員工做好防范措施,積極宣傳“戴口、勤洗手、一米距、用公筷、常通風、不聚集” 等日常防護知識,強化健康教育,普及科學防疫知識,積極引導員工做好自我防護。

八、空調系統

酒店新風排風系統安全事項:

1、新風必須全天候運行

2、必須保證新風采氣口及周圍環境的清潔;

3、通過適當調節客房新風調節閥使得新風量略低于排風量,使客房處于微負壓;

4、衛生間排風系統必須全天候運行;

5、可安裝空氣凈化裝置。

項運行中央空調注意事項

1、關閉公共區域的中央空調;

2、確需使用公共區域的,關閉全熱交換系統(采用旁通的方式);

3、有條件的分區域運行中央空調系統;

4、客房新風系統保證持續不間斷24小時運行;

5、確保每周清洗運行中的風機盤管和空調器;

6、經常開窗通風;

7、加濕系統應停用。

酒店空調變風量自動控制系統注意事項:

1、空調使用前0.5—1小時,空調系統強制過渡季全新風模式工頻運行,實現空調區域全面換氣;隨后1小時強制系統自動關閉新風、排風閥,實現回風運行,并調高制熱需求溫度,實現空調區域的預熱;

2、空調工況下,取消新風閥和二氧化碳傳感器的連鎖控制,強制自控系統進入預設的過渡季全新風模式工頻運行,實現空調房間全新風換氣運行;

3、空調使用結束1—2小時,空調系統強制過渡季全新風模式工頻運行,實現空調區域全面換氣;

 

沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會來臨。全體金陵人將始終堅持“細意濃情,體驗金陵”的服務理念,用心守護每一位客人。罱莠帲

【關于金陵酒店管理公司】

南京金陵酒店管理有限公司隸屬于金陵飯店集團酒店業務板塊,成立于2004年,已成為品牌化、連鎖化、規;l展的酒店管理專業機構。著力打造多層級品牌體系,構建涵蓋高中端精品商務酒店、休閑度假酒店、主題文化酒店、智能公寓酒店等多樣化產品線。

公司秉承金陵飯店“細意濃情”服務理念,融合國際標準、傳承中國文化、深耕本土特色,依托三大核心管控、“八大中心”系統及十大支撐體系,為在管運營酒店賦能,為業主提供超值服務。“金陵”先后摘取“全國質量工作先進單位標兵”,榮膺首屆“中國質量獎”提名獎、“江蘇省省長質量獎”,七度蟬聯“中國最受歡迎本土酒店品牌”,九度蟬聯世界品牌實驗室評定的全球服務業最高獎項—“五星鉆石獎”,位列中國最具規模飯店管理公司(集團)前30強、全球酒店集團50強。國家旅游局在《飯店星評標準訪查示范》中,將金陵飯店的管理模式和服務標準作為五星級酒店示范樣板并拍攝成教學片,向全國酒店業推廣。

截至20222月,金陵旗下成員酒店達226家、客房總數超5萬間,金陵貴賓會員總數超1000萬名,金陵連鎖酒店遍布北京、上海、江蘇、安徽、浙江、福建、等全國1991余市。

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