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喜報 | 金陵貴賓會員數量突破千萬大關

時間:2021-07-07來源:世界酒店聯盟 作者:采編中心
  


(2021年7月6日 南京)近日,金陵酒店管理公司正式對外公布金陵貴賓會員數量突破1000萬,這對“金陵貴賓計劃”來說,是一個會員發展的重要里程碑,更是一個嶄新的起點!

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2005年,金陵連鎖酒店首次推出金陵貴賓計劃,作為成員酒店提供營銷服務的常旅客獎勵計劃,彈指一揮間已經16個年頭。近年來金陵會員規模的快速發展,得益于金陵自始至終秉承“內外兼修”的理念,打造項目發展、營運管理、品牌管控、工程技術、信息技術、財務審計、金陵采購、人力資源等“八大中心”,構建系統完善、科學規范、運行高效的十大支撐體系,通過苦練內功夯實基礎,延伸觸角加速發展,經過多年來人性化及客戶優質體驗研究,嘗試引入聯盟成員,各種跨界合作,優勢互補、資源共享,增加了便捷、多樣的優質目的地選擇,構建全新的出行方式,以卓越的服務和多元化的產品滿足廣大會員的需求。

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苦練內功夯實基礎

從0到1000萬,定制化會員禮遇和優良的服務品質是金陵會員增長的一大驅動力,也是保持會員滿意度和忠誠度的關鍵。金陵會員卡具備了折扣、積分、儲值的功能,同時可以在酒店專享禮遇服務,從入住歡迎禮品,到客房升級、免費早餐等,鉑金卡會員最多可享受18項會員禮遇,彰顯會員尊貴身份,體現了金陵的細意濃情。

為給會員提供更加便捷服務,金陵連鎖酒店建立了一體化會員支撐系統與金陵直銷渠道矩陣(包括微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、PC網站),保持對會員良好的溝通與互動,進一步加速了會員發展速度。在系統基礎之上,時刻追尋用戶的需求變化方向,為會員創造更貼合、更新潮的服務。例如每月會員周,通過積分、優惠券、會員福利等多種方式,開辟新的玩法,更是拉近了與會員的距離,在線上或線下形成友好、互動的緊密關系。

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延伸觸角加速發展

金陵連鎖酒店一直以開放的心態與同業、異業合作伙伴建立廣泛的合作關系,探索不同合作模式,謀求共贏,會員規模的突破更是離不開眾多合作伙伴的支持。

實施會員“登峰計劃”,通過渠道引流、集團共享等方式發展會員。與東航、廈航等航空公司共享高端商務客源,嘗試不同營銷活動,開發產品資源;與建行、民生等銀行開辟多種合作模式,從會員到產品,形成營銷閉環,實現會員價值最大化;與攜程、美團等頭部OTA會員直連,通過數據匹配直接成為金陵高價值會員,提升訂房產量,實現共贏;與京東、滴滴等互聯網公司互換會員權益和流量,針對不同客源群體,提供多樣化權益,提升會員轉化率;與美豪集團等不同區域性酒店集團共享會員資源,彌補酒店區域分布不足劣勢,擴大會員規模,為會員提供更多選擇,創造更多價值。

 

據悉,此次金陵貴賓會員破千萬,不僅全面提升了金陵連鎖酒店品牌價值,更意味著金陵將持續深耕會員體驗,滿足不斷變化的客戶需求,未來更將通過多種形式,加大跨界合作,不斷強化會員優勢體系,通過持續升級會員禮遇與權益、創新玩法,帶來更多專屬禮遇,為廣大會員提供全方位的產品與更為優質的驚喜與體驗。

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