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酒店營銷中電子商務應用的利與弊

時間:2009-09-16來源:慧聰 作者: 
酒店電子商務成本低,方便快捷的優勢能否給酒店帶來新的活力?能否成為行業中的“黑馬”商機呢?
  

酒店營銷中電子商務應用的利與弊

  如果說源于房地產泡沫的金融危機對酒店行業未產生直接的影響的話,那么隨后迅速蔓延的全球性經濟危機便劍拔弩張,直接指向了酒店行業的上游行業---旅游業,致使酒店行業的產業鏈產生了斷裂的危險,下游的酒店用品商家更是遭受了前所未有的挑戰,那么面對經濟性酒店入住率下降,成本空間被壓縮,旅游資源短缺等危機,酒店行業的電子商務營銷模式被實時應用,針對潛在的二三級城市進行撒網式拓展營銷,那么酒店電子商務成本低,方便快捷的優勢能否給酒店帶來新的活力?能否成為行業中的“黑馬”商機呢?

   酒店行業歷來是旅游業的附屬行業,每年的旅游高峰隨之帶來酒店行業大牌的五花八門的促銷戰,2008年前,酒店行業正是資源飽和,面臨轉移市場方向和定位的行業拐點時期,一線城市中,豪華酒店成為了中國酒店業競爭最為激烈的領域,要想在競爭異常激烈并已進入“微利時代”的酒店業中獲取利潤,對于投資商來說,首先必須要有一套完善的投資策略體系,隨著信息化時代的到來,當時的酒店電子商務被公式化的應用,并沒有被真正地活躍起來。

  網絡銷售系統是酒店革命性地營銷創新

     而今,金融危機下,以最小的成本,追求最大利益化的指導原則另商家們再次拾起電子商務這張王牌,利用酒店網絡銷售系統進行酒店營銷創新。它可以有效展示酒店形象和服務,建立良好的客戶互動關系,實現高效管理與銷售,降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平。它利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。它可以為客人提供方便快捷的服務,Internet將酒店產品的信息集中在一個平臺,展示在客人面前提供B2C的直接預訂渠道,客人只需按其需求進行選擇,確認即可。同時,他還可以拓寬酒店的銷售市場,擴大預訂消費群體,Internet使得酒店業務有可能延伸到以往從未到達的地方,將酒店產品信息傳遞到世界各地,并將對酒店產品有需求的客人與酒店相連接,使酒店產品信息在空間上得到前所未有的拓展,因此電子商務可以給酒店業經營增加新的銷售渠道,擴大預定消費群體。通過酒店電子商務,還可以使酒店產品有形化,增強預訂群體對酒店產品的信任度,酒店產品具有無形的特點,客人在預定、購買這一產品之前,無法親自了解到所需產品的信息,Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產品信息。通過Internet網絡,客人可以隨心所欲地了解酒店產品,對酒店產品產生預先的體驗。這樣酒店網絡預訂不僅培養和擴大了消費群體,而且使無形的酒店產品“有形化”,增強預訂群體對酒店產品的信任度。

 電子商務價值真正融入酒店自身價值鏈

     誠然,目前酒店用品行業仍然被很多人看作是傳統服務行業,因此,人們對于酒店大范圍的電子商務貿易平臺的可信度仍然存在質疑,這便要求酒店商家為買家提供的服務無論是從電子商務的購買系統及產品展示上做到貼心周到,符合受眾群體的使用習慣,并且加強自身在線下的良好的服務理念的建設,進行口碑傳播,更加有利于電子商務銷售運營,因此酒店電子商務平臺既是對于線下資源范圍狹小的補充,又是對于酒店的品牌建設起到了積極的宣傳作用,同時酒店選擇一家好的電子商務交易平臺也是至關重要的,平臺的選擇包括了解平臺的買家資源的數量,及信譽度等。

  酒店電子商務雖然可暫時突破價格危機頸瓶,由于我國的信息化建設還未完善,以及一般的酒店經營者對于酒店經營管理方式的認識的局限性,他們認為酒店的營收主要是靠出租客房和床位,因此混淆了投資酒店電子商務與投資房間內設施,把它們的投資回報等同看待,沒有把電子商務建設和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效聯系起來,沒有把電子商務的價值融入酒店自身價值鏈,從而更好的在競爭中發揮作用。酒店業屬于以人為本的勞動密集型服務行業,IT行業屬技術密集型行業。由于這種行業間本質上的差異,致使IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店,但其結果往往是酒店付出了昂貴的代價而不盡人意。主要是因為技術功能與酒店需求錯位,目前很多管理系統不能解決酒店面臨的關鍵問題,并且管理決策層沒有整體的規劃,讓開發商牽著鼻子走,供應商和酒店也沒有利益上的一致性。
    酒店電子商務僅僅憑借自身的技術優勢只能為酒店企業渡過短暫的危機,若想突破長期發展的頸瓶,酒店的經營管理者需改善自身的經營理念,真正的將線上線下的營銷模式與用戶對于產品的需求有效的結合起來,才能將酒店電子商務的優勢發揮的淋漓盡致,達到雙線營銷的有機結合,水乳交融。

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