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眾酒店集體觀望中 何時退房合適?

時間:2009-09-08來源:南京日報 作者: 
  

  飽受消費者非議的酒店“中午12點退房”行規,終于壽終正寢。4日,新版《中國旅游飯店行業規范》出臺,刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費”的條文。

  但新規并未統一規定酒店新的退房時間,這讓眾酒店一時彷徨:新的退房時間如何規定為好?

  延遲到何時?多數酒店暫時彷徨

  據介紹,盡管新版行規刪除了“12點退房”條文,但僅要求酒店“明示客房住宿時間結算方法”,并沒有對酒店提出新的統一退房時間和房費結算要求。也就是說,各酒店仍然擁有自行規定自己酒店何時退房的權力。

  但是,目前各酒店對這一“權力”用得相當“慎重”。記者昨采訪市內10余家星級酒店了解到,新版《中國旅游飯店行業規范》雖已出臺幾天,大多數酒店至昨仍在沿用12點退房規定,對是否延時退房,酒店表現出觀望態度,稱要看整個行業的動向再做決定。

  “如果我們率先修改退房辦法,提出延遲退房,可能給自己的管理和預訂加大難度。而且,延遲退房到底延到幾點更合適,目前大家都說不清。既然說不清,我們就選擇再等等,看看其他酒店的應對辦法再說。”南京一家五星級酒店負責人說。

  什么原因彷徨?擔心加大管理成本

  “我們之所以彷徨,是因為新行規出臺,確實給我們帶來了要面對的新問題。”昨天,多家高星級酒店市場部負責人透露,如果推行延遲退房,將增加酒店的工作難度和管理成本。

  據了解,早在去年,南京已有少數酒店悄然放寬退房時限,作為其吸引客源的增值服務。昨天,一家已經推行“延遲退房”服務的五星級酒店市場部負責人告訴記者,盡管不少客人希望能在酒店住滿24個小時,但從他們的時間安排上來看,絕大多數會在中午12點左右到下午2點前退房。因此,就算酒店延遲退房,大多數客人也未必“領情”,就更不要談能為酒店帶來多少效益了。相反,對于酒店來說,入住高峰期以及旅游旺季的時候,前面的客人不退房,后面的客人就沒辦法入住?驮匆坏┝魇,自然會降低酒店的利潤。

  鼓樓附近一家星級酒店負責人則擔心延遲退房會加大酒店管理成本。他說,下午三四點左右,新住店客人增多,一旦延時退房,留給酒店清理打掃房間的時間就減少了很多,在保證同等質量的前提下,就要增加人手才能在規定時間前打掃完畢。

  一酒店初步構想:分時段收費

  南京多名酒店業人士表示,酒店延遲退房是大勢所趨,目前大家雖然都按兵未動,實際上,各酒店內部都在“盤”這個事情,有的酒店已經有了自己的一些初步設想。

  一家經濟型酒店負責人表示正醞釀推出新的退房辦法,就是在旅游及會展旺季最遲13點退房;淡季延至15點退房;如果在此基礎上,客人仍有延遲退房需求,則會考慮按小時計費,但同時酒店大堂可以提供行李免費托管服務至當晚24點。

  該負責人說,只要市場有需求,相關的惠客制度就應跟上,否則酒店就只能眼睜睜地看著客源流失。酒店行業有其特殊性,南來北往的客人,到達酒店的時間有早有晚,入住時間也有長有短,不可能都在12點鐘前離開酒店。酒店因勢利導,適時取消“12點鐘退房”這一不合理“慣例”,改為“點對點”或按不同時間段收費等方式,無疑將更受顧客歡迎。

  還有一家星級酒店負責人透露,第一步將考慮針對會員推行延遲退房服務。

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